Политика возвратов

Последнее обновление: 20 марта 2026 г. · Версия 1.0

1. Общие условия

1.1. Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») устанавливает правила возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за участие в Играх и бронирование Площадок через платформу AlgaBall.

1.2. Все платежи обрабатываются через платёжную систему Finik (ОсОО «Система QuickPay»). Возврат осуществляется в кыргызских сомах (KGS) на реквизиты, с которых была произведена оплата.

1.3. При возврате средств платёжная система удерживает комиссию в размере 2% от суммы платежа (округление вверх). Данная комиссия устанавливается платёжной системой Finik и не подлежит возврату.

2. Возврат за участие в Играх

2.1. Полный возврат (за вычетом комиссии 2%)

Возврат осуществляется в следующих случаях:

Отмена Игры Администрацией или Менеджером — возврат производится автоматически всем участникам;
Добровольный выход из состава за 2+ часа до начала — Игрок может самостоятельно запросить возврат через Платформу, если до начала Игры осталось более 2 часов;
Технический сбой — если ошибка на стороне Платформы или платёжной системы помешала участию.

Расчёт суммы возврата:

      Сумма возврата = Сумма платежа − Комиссия Finik (2%)

      Пример: платёж 500 KGS → комиссия 10 KGS → возврат 490 KGS

2.2. Возврат не производится

В следующих случаях возврат средств не предусмотрен:

Менее 2 часов до начала Игры — если Игрок покидает состав менее чем за 2 часа до начала Игры. При выходе отображается предупреждение, и Игрок подтверждает отказ от возврата;
Игра уже началась или завершена — после начала Игры возврат невозможен;
Неявка (no-show) — если Игрок не явился на Игру без предварительного выхода из состава;
Нарушение правил — если аккаунт Игрока заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения;
Добровольный выход — если Игрок сам покинул Игру и подтвердил отказ от возврата.

Важно: При выходе из Игры менее чем за 2 часа до её начала Платформа показывает предупреждение: «Возврат средств невозможен, так как до начала Игры осталось менее 2 часов. Подтверждая выход, вы соглашаетесь с потерей уплаченной суммы». Подтверждение этого действия является окончательным.

3. Возврат за бронирование Площадок

3.1. Для бронирования площадок применяются аналогичные правила возврата:

Ситуация	Возврат
Отмена за 2+ часа до начала бронирования	Полный возврат за вычетом 2% комиссии
Отмена менее чем за 2 часа	Возврат не производится
Бронирование уже использовано	Возврат не производится
Отмена по инициативе Площадки	Полный возврат за вычетом 2% комиссии

4. Процедура возврата

4.1. Автоматический возврат — при отмене Игры Администрацией или Менеджером возврат инициируется автоматически.

4.2. Самостоятельный запрос — Игрок может запросить возврат через страницу Игры, нажав кнопку «Запросить возврат». Запрос доступен только при соблюдении условий раздела 2.1.

4.3. Рассмотрение Администрацией — в спорных ситуациях запрос на возврат рассматривается Администрацией в течение 5 рабочих дней.

4.4. Сроки зачисления — после одобрения возврата средства зачисляются в течение 3-5 рабочих дней. Фактический срок зависит от платёжной системы Finik.

5. Особые случаи

5.1. Частичная отмена Игры — если Игра отменена после частичного проведения, решение о возврате принимается Администрацией индивидуально.

5.2. Задвоение платежа — при техническом дублировании платежа обратитесь в поддержку. Дублирующий платёж возвращается в полном объёме.

5.3. Изменение Игры — если Менеджер существенно изменил условия Игры (время, место, цену) после оплаты, Игрок вправе запросить возврат независимо от временного окна.

6. Порядок обращения

Для запроса возврата в случаях, не предусмотренных автоматическими правилами:

Направьте запрос на [email protected] с указанием идентификатора платежа, даты и суммы;
Укажите причину запроса;
Приложите подтверждающие материалы (при наличии);
Ожидайте ответа в течение 5 рабочих дней.

7. Разрешение споров

7.1. Все споры по возвратам решаются в соответствии с Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» от 10 декабря 1997 года №90.

7.2. При невозможности досудебного урегулирования спор рассматривается в суде по месту регистрации ИП в городе Бишкек.

8. Контактная информация

ИП Балтабаев Жамин

Кыргызская Республика, г. Бишкек

Email: [email protected]

Платформа: algaball.com